关于UTS MARKETING公司

根据行业研究报告,就2015年收入而言,我们是马来西亚领先的呼出客户联络服务供应商之一。我们主要为客户提供金融产品的电话营销服务,包括保险、信用卡、个人贷款及结馀转账。我们目前的客户主要为银行及保险公司。我们经营的五个客户联络中心位处马来西亚吉隆坡的中央商务区内,并于最后实际可行日期聘用1,222名员工,其中约866名为受过专业培训的电话营销销售代表。 凭藉我们在电话营销行业及金融行业的经验,我们了解到需要呼出客户联络服务的潜在客户与拥有宝贵客户联络资料的数据库拥有人之间出现潜在资料差距。因此,与其采纳传统的业务模式(即呼出客户联络服务供应商等待及竞投潜在客户提供的项目),我们专注于通过与不同数据库拥有人合作开拓商机。我们积极物色潜在数据库拥有人(包括银行、电信公司及积分卡公司),借着向彼等提供针对其产品的电话营销方案及将彼等推荐予我们的潜在客户,继而在本集团提供的电话营销项目中使用其数据库,协助彼等实现所拥有数据库的价值。我们的董事相信,将数据库拥有人与潜在客户联系起来的这种做法是我们的竞争优势之一,不仅为我们创造商机,亦协助客户及数据库拥有人觅得新的业务伙伴,并促成客户与我们合作的数据库拥有人之间的交叉销售。 于业绩记录期间,我们与16名数据库拥有人合作,其中10名亦为我们的客户。与我们合作的部分数据库拥有人为金融机构,在外包呼出客户联络服务及使用其数据库方面受到BNM及其他政府机构的严格管制。我们与数据库拥有人紧密合作以制定不同运作模式,据此,我们可使用客户提供的数据库为彼等提供外包客户联络服务,同时满足其受到规限的特定监管要求。于业绩记录期间,就提供客户联络中心设施及员工管理方面,我们采纳与数据库拥有人订立的三种不同运作模式。 我们自主研发CRM系统,即电话应答解决方案系统。电话应答解决方案系统包括一套建基于我们的电话通讯系统并与其整合的软件模组,其配备全面的数码电话通讯功能,用于客户联络中心的营运及管理并与我们的客户及数据库拥有人进行沟通。该系统可针对客户需要定制而毋须依赖外部供应商,从而尽量提高成本效益。我们因本集团在电话应答解决方案系统的研发及商业化而获授MSC地位,该奖项是由马来西亚数位经济机构(MalaysiaDigitalEconomyCorporation)就各公司在资讯科技方面的杰出成就所颁授。 我们在呼出客户联络服务的质量及创意备受认可,赢得马来西亚客户关系管理与客户联络中心协会(CustomerRelationshipManagement&ContactCentreAssociationofMalaysia)多项殊荣,其中包括2014年最具创意客户联络中心第二名(公开组)及2013年最佳外包呼出客户联络中心第一名(100座席以上组别)。